Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä esimerkiksi sähköpostitse.
Tuotetta saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Sinetöitynä toimitettujen hygieniatuotteiden sinetin tulee olla avaamaton.
Jos tilaus peruutetaan ennen sen lähettämistä, palautamme asiakkaalle tilauksesta maksetut maksut kokonaisuudessaan.
Lahjakortit
Käyttämättömällä verkkokaupasta ostetulla lahjakortilla on 14 päivän peruuttamisoikeus ostopäivästä. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme näissä palautus- ja peruutusehdoissa annettujen ohjeiden mukaisesti.
Peruuttamisen yhteydessä lahjakortti poistetaan käytöstä ja lahjakortista maksettu summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Palauttaminen
Jos tilaus on ehditty lähettää ennen peruuttamisilmoitusta, asiakkaan tulee palauttaa tuotteet meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle palautusilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, palautamme tuotteesta maksetun summan sekä alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättää maksun palautuksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Palautuskulut
Palautuksesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@bpretty.fi, niin annamme sinulle palautusohjeet.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista palautuskuluista. Tuotteet palautetaan Postin kautta asiakaspalautuksena asiakaspalvelustamme saatavilla tiedoilla.
Emme lunasta asiakkaan lähettämiä postiennakkolähetyksiä.
Emme vastaa Postin toiminnasta johtuvista viivästyksistä.
Noutamatta jätetty lähetys
Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta tekemättä peruuttamisilmoitusta, asiakkaalta voidaan veloittaa lähetyksen toimittamisesta ja palautumisesta meille aiheutuneet todelliset ja välittömät kulut.
Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta
Kuluttajansuojalain mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi sinetöitynä toimitettuja tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Peruuttamisoikeus ei myöskään koske asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi muunneltuja tuotteita eikä muita tuotteita, jotka on kuluttajansuojalaissa rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Virheelliset tai kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet
Myyjä vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain virhevastuuta koskevien säännösten mukaisesti.
Jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut kuljetuksen aikana, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Käsittelemme tilanteen tapauskohtaisesti ja annamme ohjeet tuotteen palauttamiseen tai vaihtamiseen.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai peruuttamisesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme:
BPretty
Sähköposti: info@bpretty.fi
Puhelin: +358 44 777 7505
Osoite: Kangaskontiontie 12 D, 90240 Oulu
Malliperuuttamislomake
Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain, jos haluatte peruuttaa sopimuksen.
Vastaanottaja:
BP Hair Oy / BPretty
Kangaskontiontie 12 D
90240 Oulu
info@bpretty.fi
Ilmoitan/ilmoitamme () haluavani/haluavamme () peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista:
Tuote / tuotteet:
Tilattu () / vastaanotettu ():
Kuluttajan/kuluttajien nimi:
Kuluttajan/kuluttajien osoite:
Päiväys:
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus:
(vain jos lomake ilmoitetaan paperilla)
(*) Tarpeeton yliviivataan.